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品牌服务中心
品牌收录、本地导航费用、大屏收藏入口、帮助文档，这些事万象城官网的客服团队每天都在处理。写一封把情况说清楚的邮件，往往是推进最快的方式；需要电话沟通，也能在同一封邮件里约好时间。
Direct Lines
三个入口，看你习惯用哪一种
- 01客服邮箱
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service@allwincity-hub.com.cn
站点客服邮箱。账号登录、收藏进度找回、费用说明、版本差异，都建议先从这里发起，写清楚就能直接进入处理。
- 02联系电话
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13816815852
电话用于已经约好的沟通。请在邮件里留下回拨号码和方便接听的时间段，我们会按你给的时间打过去。
- 03服务地址
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河南省郑州市金水区花园路88号万象城品牌服务中心
合作洽谈与资料交接可以安排在这里进行。来访前请先用邮件说明事由，我们把相关材料提前准备好。
Before You Write
邮件里带上这五样，回复能快不少
客服每天要拆开大量来件，信息齐全的那封总是先被打完。下面五项不用写得多长，一句话交代清楚就够。
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账号与登录设备
用哪个账号登录、在手机还是大屏上出的状况。如果是收藏进度没接上，说明原来用的设备和最后一次浏览的大致时间。
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页面路径或品牌名称
从哪个栏目点进去的，或者直接告诉我们是哪个品牌、哪个类别的入口，能省掉来回确认的一两轮邮件。
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对应的版本号
在页面底部或更新记录里能看到版本号，写上它，我们就能判断你说的情况出现在哪一次调整之后。
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问题属于哪一类
账号与登录、收藏入口、查询周期、费用说明、更新记录、合作咨询，六类问题分给不同同事处理，标清楚就能少转一次手。
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方便接听的时段与号码
需要电话沟通的话，把回拨号码和两三个可行的时间段写进来，我们会挑其中一个打给你。
Response Hours
邮件什么时候有回音
9:00 — 18:00
工作日邮件处理时段
当天进入回复队列
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件，当天就会有人接手，回复里直接给出下一步动作，而不是只回一句已收到。
电话先约好时间
需要通电话时，请先在邮件里留下回拨号码与方便接听时段。我们按你给的时间打过来，双方都不用干等。
周末与节假日顺延
周末和法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日进入处理队列。着急的事项可以在标题里点明时间节点。
Where To Start
先看看你的问题落在哪一格
不少问题在写邮件之前就能自己找到答案。按主题筛一下，直接翻开对应页面，比等回复更快。
- 导航与费用 品牌收录与类别归属 想确认某个品牌能不能进导航库、归到零售还是餐饮、覆盖到哪个城市节点，业务导航页把类别和区域两条线都摊开了。 进入业务导航 →
- 导航与费用 本地导航费用与服务包 入口收录、展示增强、大屏收藏维护三类服务包各自包含什么、服务周期多长、有哪些增项，可以先看清单再决定要不要谈。 查看费用说明 →
- 帮助中心 账号登录与设备切换 登不上账号、换了手机想接着看，帮助中心里写清了重新登录的步骤，以及常用设备最多同步几台。 打开帮助中心 →
- 帮助中心 查询周期与变更进度 品牌收录、资料变更、入口维护分别要等多久，四档查询周期的对照表和常见解答放在同一处，翻一次就够。 对照查询周期 →
- 合作建议 区域合作与专题联动 有区域运营、专题策划或品牌联动的想法，写信说明背景和期望的推进节奏，回复里会给出可落地的合作方式。 写信聊合作 →
- 隐私与协议 隐私政策与信息使用 想知道账号信息和最近浏览记录被怎么使用，隐私中心写得比较直白，看完再决定要不要开启收藏同步。 查看隐私中心 →
这个主题下暂时没有条目，直接写信给我们说明情况就好。
站点内容的使用规则写在 使用协议 里，涉及账号与收藏的部分读起来最直接。
- 来访问前，请先用邮件说明事由、来访人数和大致时间。
- 把邮件里提到的品牌名称和版本号带上，现场能直接翻到对应的说明。
- 需要多方一起参与的合作沟通，提前告知，我们好安排同事到场。